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Kaufmännische Fachkraft im E-Commerce in Vollzeit

Datum: 28.10.2019 - 20.05.2020

Infos zur Veranstaltung

Kaufmännische Fachkraft im E-Commerce

Fachkräfte im E-Commerce sind im Internethandel an der Schnittstelle von Einkauf, Werbung, Logistik, Buchhaltung und IT tätig. Sie wirken bei der Sortimentsgestaltung mit, bei der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen und präsentieren das Angebot verkaufsfördernd in Onlineshops, auf Onlinemarktplätzen, in Social Media oder Blogs. Mit Kunden kommunizieren sie z.B. per E-Mail, Chat oder telefonisch und nehmen Anfragen, Reklamationen oder Lieferwünsche entgegen. Sie richten Bezahlsysteme ein, überwachen Zahlungseingänge und veranlassen die Übermittlung bestellter Waren und Dienstleistungen. Darüber hinaus planen sie zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketingmaßnahmen, organisieren die Erstellung und die gezielte Platzierung von Werbung und bewerten den Werbeerfolg.

Inhalte:

Fachspezifische Kenntnisvermittlung
1. Das Unternehmen
2. Fachspezifische EDV Kenntnisvermittlung
3. Onlinesortimente gestalten
4. Verträge im Onlinevertrieb anbahnen und bearbeiten
5. Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten
6. Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
7. Onlinemarketingmaßnahmen umsetzen und bewerten
8. Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern
9. Onlinevertriebskanäle auswählen
10. Gesamtwirtschaftliche Einflüsse berücksichtigen
11. Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten
12. Kommunikationskanäle auswählen
13. Zahlungssysteme
14. EU-Datenschutzgrundverordnung
15. Das telefonische Verkaufsgespräch
16. Versand

Fachpraktischer Unterricht
1. Einen Übungsshop mit Shopware betreiben
2. Bewerbungsmanagement

Gesamtumfang Theoretische/ Fachpraktische Ausbildung 870 UE

Betriebliches Praktikum
In diesem 4-wöchigen Modul vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in der Praxis mit dem Ziel der Einarbeitung und Übernahme in ein Arbeitsverhältnis.